四大板块!万科物业管理检查标准(安全、环境

时间:2019-07-04来源:未知作者:admin 点击:
本标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-16-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-16-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-16-3)、《万科物业管理

  本标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-16-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-16-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-16-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-16-4)。

  1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装(地方政府有明确限定的除外),各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具,并符合应急要求;私用物品的配带不得影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。

  1.2安全员应熟悉社区的环境,熟悉社区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。

  1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认线安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。

  1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训,训练应达到以下标准:

  内务管理2.1安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。

  2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。

  2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的

  (不含50%)[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃等。

  3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

  治安管理4.1有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。

  4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志,对其行为举止进行有效管理。

  4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。

  4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。

  4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。社区项目管理面积在20万平方米以下登记率为100%,管理面积在21万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。

  5.3小区内严禁机动车鸣笛,有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。

  纸制凭据(牌)或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范。(智能化管理除外)

  5.7机动车停车场地应有标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。

  消防管理6.1有效落实消防安全责任制度,定期进行检查,并有保存相关记录。

  分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。6.6火警有效控制率为

  。6.7管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。

  6.8对燃油(气)罐储备时,进行隔离管理,区域内严禁烟火,附近配置足够灭火器材。

  为可选用,保护面积为7.5×4=30m2,用现场面积除以30即为灭火器个数。c)

  保护面积一栏中 7.5×4B 为可选用,但由于经济原因,不建议选用。d)地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加

  ;设有灭火系统的场所,可减少50%;设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%。f)

  一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只,每个设置点的灭火器不宜多于5只。g)

  以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》(GBJ140—90)要求。7.

  技能防范7.1监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像,录像带至少保存半个月。

  7.2因采取停车场智能管理而无人执守的出入口,监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征。

  小时不间断值勤,对信号随时作出反应,并做必要记录。7.4红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要,信号接受和反应灵敏。

  安全管理和职业安全9.1公司建立安全管理机构,负责紧急安全事务的处理,相关人员责任明确,紧急联系电线安全管理制度健全。

  9.5危险作业和特种作业管理得当,措施完善。(常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等)

  10.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗,禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火,禁止乱拉电线,特种作业取得相关资质证明。

  10.4装修现场配备一定的消防器材,原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器,不足50平方米的,按50平方米计算。

  10.5装修期无破坏周边环境现象,规定装修垃圾在指定时间,搬运到指定地点。

  11.1公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理,对钥匙有明确标识,分类保管。11.2钥匙的领借用履行登记手续。

  12.1对顾客委托管理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续,明确责任,妥善保管。

  本标准是《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-16-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-16-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-16-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-16-4)系列标准的一部分。

  1.1组织机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

  1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划,制订一定时期内的企业(质量)方针、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。

  1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动,并确保管理评审输入的翔实,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。

  1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。

  2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在三分钟内取阅。2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

  2.3对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集,并确保完整、有效。

  2.6涉及到公司机密的文件确保安全,设置借阅权限,借阅手续完备;文件管理人员变动有重要文件交接记录。

  2.7为安全起见,存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。

  2.8文件柜内文件摆放整齐,所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫,室内环境适宜储存。

  2.9文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。

  2.10接管新建物业,在物业正式接管前,与发展商(或物业所有人)签订(前期)物业管理委托合同,业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。

  2.11接管原有物业,在物业正式接管前,与业主委员会(物业所有人)签订物业管理委托合同。

  3.1公司建立ISO9000质量管理和运作模式,定期进行内部审核。3.2内审符合ISO9000标准要求。

  3.3通过ISO9000外部审核的管理小区,年度累计外部审核中出现的观察项和轻微不合格项≦8项,严重不合格项为0项。

  3.5建立完善的投诉处理程序,并能根据不同的投诉性质做到及时、有效、满意的解决或平息。

  3.6物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉,所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主,并不断跟进、反馈处理结果。

  3.7物业管理项目至少每月一次将具有共性的业主投诉处理结果,以适当方式向业主公布。

  3.18公司对新开展或新接管的物业项目和服务进行策划,并保留策划评估记录。

  3.19公司建立物业工程改造前评审程序,并按照程序落实,以确保工程的合理、有效、低成本。

  4.1建立信息管理制度,公司内及各物业管理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。4.2按要求定时编制并传递半月报及重要的管理和服务信息。

  4.3重大的质量事故、突发事件、顾客投诉在一个工作日内通报给相关部门或人员。

  4.7公司建立内部工作平台,用以对内管理和信息传递。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。

  4.8推进办公网络化管理,公司和各管理项目的电脑联网,职能部门的电脑普及率达到80%,管理项目至少有1台可联网电脑。

  4.9物业管理专业软件在公司和管理项目得到推广和应用,相关人员接受相应培训,能熟练使用软件办公。

  4.10物业管理、物业资产、物业人事软件资料及时更新与维护,其内容至少2个月更新一次。

  5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。5.2对所有正式员工,按照国家劳动法的规定签订劳动合同,并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

  5.4每年针对不同的岗位人员,制订相应的培训计划,并落实和实施,保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时,并对培训效果进行考核。

  5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训,熟悉物业管理的基本法律知识。5.7员工培训工作符合培训制度要求。

  5.9每年至少进行一次员工满意度调查,并对调查结果进行分析,并对员工反映的问题进行整改落实。

  5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格,持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%,物业管理人员物业管理证持有率达到80%以上。

  5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。

  6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

  6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约,物业管理圈,接管原有物业的管理项目未签订的,应补签业主公约。

  6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电线小时接听电话制度,接听业主报修、求助、投诉等,并做好相关记录。

  6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会,加强与业主的沟通与联络,听取业主的建议与意见。

  6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查,并对调查结果进行分析,对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

  6.14两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告,每季度将管理、服务及财务信息向业主公布;单个业主的物业管理项目,编制物业管理周报,定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

  7.1服务人员服务及时、不拖沓,赴约提前到达时间不超过5分钟,迟到最迟不超过2分钟。

  7.2服务过程中服装要求穿戴整齐,符合公司CI手册的规定,不浓妆艳抹,不佩带金银首饰,仪态符合礼仪规范要求,面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。

  8.1消防符合规定,并建立和落实定期检查消防设施的制度。8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、张贴。8.3门前三包落实好,铺面整齐,无违章摆买,无乱扔垃圾、无污水。

  9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收,并留有记录。9.2公司制定房屋验收标准。9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。

  10.1制订入住手续办理程序规定并得到落实。10.2保存各种已签有效协议,含业主公约等。10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

  11.1公司开展与物业有关的多种经营业务,物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。11.2公司收支至少达到平衡状态。11.3公司应严格控制成本支出,单位面积物业管理成本应控制在下列标准内:

  集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布;并在VPS活动中作为评比依据开始运用。

  本标准是《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-16-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-16-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-16-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-16-4)系列标准的一部分。1.人员素质

  1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装(业务外包除外,但仍须着工作服),保持整洁,正确佩戴工牌。1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。

  2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人,统一存放于指定的干燥场地,摆放整齐、保持清洁,标识清楚,存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养,确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏,机身清洁;对长时间不使用的机械性工具要定期试动作,以保持其工作灵敏性。

  2.2集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。2.3每周至少安排一次内部沟通活动。

  .1小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。3.2新建小区,公共绿地人均

  3.4小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土,绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。3.5小区无枯死乔木,枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过

  平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮,新移植乔木需保留部分树叶,要达到景观效果。

  3.6乔木类树干正常生长挺直,骨架均匀,树冠完整。3.7乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。3.8草坪长势良好,目视平整,生长季节浓绿,深圳地区茎叶高度在

  3.9绿地和花坛无杂草(人不常经过区无明显杂草)、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。3.10主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌,并安装位置妥当、醒目,标识清晰、完整、干净。4

  4.1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象。4.1.2房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通,地面无积水、无纸屑烟头等,无蜘蛛网、无异味、无积尘,不得堆放杂物和占用。

  4.1.3门,目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

  (1)距地面2米范围内,洁净光亮无积尘,用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

  (2)大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹;外墙面无明显积尘。

  (4)不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮,用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘,呈本色。

  4.1.8人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网;能常接触到的设施位置处手摸无污迹感;所有设施表面基本呈本色。物业管理圈。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。

  4.1.9喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物;沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓(蚊的幼虫)不超过1只/100ml。

  4.1.11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

  4.1.12排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整,覆盖紧贴。

  4.1.14垃圾中转站、垃圾桶(箱),垃圾不得散装,无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻,外表无污迹、油迹。

  4.1.17洗手间,地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物;便池无污垢、无异味,纸篓不过满,洗手液、纸巾用品充足,各项设施完好。

  4.1.18电梯,门无明显污迹、手印、灰尘,轿厢无砂粒、杂物、污迹;用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。

  4.1.19地毯目视无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙、无泥、无虫。

  4.1.20家俱保持本色,无明显灰尘、污迹,常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹,棉麻布材料的家俱目视无污迹,拍打无飞尘。

  (3)门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。

  (4)桌椅、文件柜、电话无尘无污,用白色纸巾擦拭50cm无污迹,棉麻布材料目视无污迹,拍打无飞尘。

  4.1.22.2确保下雪及雪后业主的出行方便,清理积雪要及时,并在相应场所悬挂路滑提示标识,在单元入口设置防滑垫。

  (1)大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理,使车道不存有积雪,随下随清,保证出入车辆的安全。

  (2)其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的必经道路应在四小时内清理干净;园区妨碍生活的积雪保证在

  (3)屋面积雪的清理,以保证屋面不渗漏为原则,要求雪停后立即清扫,如果雨夹雪,边下边化,则应随下随扫,确保屋面不积水,排气排水管处无积雪。

  (3)全面清扫后标准:人行通道露出边石;草坪灯露出;露天广场无雪覆盖;娱乐及休息设施无积雪;各处积雪成型见方堆放;能运出小区的积雪不在园区停留,最长不超过72小时。

  4.2.1定期进行卫生消毒灭杀,并有评估记录。4.2.2房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。

  4.2.5投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范。

  4.3.3配有足够救生员,在开放时间内不间断值勤,且救生员必须具备培训合格证,体检合格证。

  的池底四、五泳道线毫克/升。泳池细菌总数不超过1000个/毫升。大肠杆菌含量不超过18个/升。

  4.3.6游离余氯应保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升,化合余氯应保持在1.0毫克/升以上。4.3.1冬季室内泳池池水温度控制在22—26℃摄氏度之间,室内儿童池应在24

  4.4会所4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、儿童娱乐室等要求室内空气清新;设备、设施完好无破损,无利角(针);物品分类摆放、整齐洁净;组合类器材各活动连接部位结实、安全、牢固、无松脱,转动部位有防护罩;有使用说明或提示性标识,标识安装位置适当、醒目,清晰、完整;各类器材、设备等呈本色、无明显灰尘、污迹。4.4.2棋牌室、音像室、阅览室等娱乐场所要求空气清新,物品摆放整齐有序,标识清晰。4.4.3酒(水)吧:酒吧台内开档所需材料充足,酒吧器具摆放整齐,干净卫生,配备消毒柜,符合国家卫生标准。

  4.5.1小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施,且设置合理。

  4.5.2清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,收倒过程不干扰用户正常工作、生活。

  4.5.5公共设施或场所标识应按照万科物业企业形象策划手册设置,标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。

  4.5.6对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动,设有明显标识或采取有效防范措施。

  4.5.7居民日常生活所需商业网点管理有序,符合卫生标准,整洁干净;无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

  4.6.2地面、地毯保持“四无”(即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹);金属质地物品无锈迹。

  4.6.3电器运作正常,物品、设备、标识按要求摆放整齐,保持清洁、完好。

  4.6.6要求样板房工作人员服务热情、周到,耐心回答参观人员所提出的问题,并作细致的讲解,礼貌谢绝吸烟、拍照行为。

  5.1生活水箱、水池加盖上锁,在通气口和溢流口安装防虫网,每半年或按当地法规规定时间清洗一次,保证二次供水达到国家标准,并附有当地水质检测部门的合格报告。

  6.1办公场所环境清洁,物品摆放整齐,分类明确,私人物品按规定放置,无杂物堆放。

  6.2办公桌椅摆放整齐,办公人员离开办公位时,应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌,电话、电脑等用品清洁、整齐。6.3打印机、复印机整洁,无散乱纸屑。电器类办公用品有相应的静电防范措施。6.4办公区域禁止进食,公共办公区域禁止吸烟,对指定吸烟区应有明确标识。

  6.5工作人员着装符合万科CI手册规定要求,禁止服装混穿。工牌佩带在左胸处,工作吊牌悬挂于胸前。

  6.6工作人员服装干净,无褶皱,破损。头发干净,发式整齐,男士禁止留长发。

  7.1公司和各管理项目相关场所、人员、设备设施设有符合万科物业企业形象策划手册规定的标识。

  8.1环境干净、整洁,做到餐具净、台净、椅净、墙净、地净、灯具净、玻璃窗净。

  8.2食堂的设备、设施做到无灰尘、无油渍、无脏水、无杂物。8.3按规定配有防火消防设施。8.4餐、厨具摆放整齐,工作服、工作鞋等统一摆放。

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